如果群众之间发生矛盾

　　公安机关如何帮助他们快速化解？如何在有限警力的情况下激发民警最大的效能全心全意为民服务？最近，在福州市公安局上街（高新区）分局常识工作部，“法治新时代·平安新征程”媒体采访团找到了答案——民警有归属感，拥有同理心。去年，福州市公安局上街（高新区）分局通过成立常识工作部，秉持“让工作回归常识，重塑同理心警营文化”原则，实现多部门整合，公安工作回归常识，不内卷且高效。同时，通过构建“穿透闭环，不空谈只实干”的常识工作体系，有效实现各项工作指令点对点发送，基层民辅警心声直达分局，各项部署闭环监督，确保“不空谈只实干，问题止于我”的理念得以有效常效实现。此举不仅帮助民辅警重建“同理心”警营文化，在解决问题过程中也增强了民辅警的归属感，从而全面提升了警务效能。

　　重建“同理心”，从服务好身边同事做起

　　走进上街（高新区）公安分局，门口宣传屏幕上“同理心文化——团结奋斗精神”的介绍，一下子便吸引了采访团的注意。何为“同理心文化”？“情绪控制，学会倾听，换位思考，将心比心，赠人玫瑰，手有余香。”上街（高新区）分局政委叶炜琳用6个词进行了总结。据介绍，上街（高新区）辖区面积达357.5平方公里，下辖上街镇与南屿镇共41个行政村、8个社区，实有人口超过72万。如何在有限的警力面前，让每个民辅警对待好、处理好每一起警情？叶炜琳政委认为，日常警务工作中，有很多关乎民辅警切身利益的事没有解决，“同事们的基本保障如果都没到位，怎么有可能全身心扑在工作上，从而践行‘为民服务’的理念？换位思考，将心比心，从服务好身边的同事做起”。于是，分局出台“八大举措”，将爱警暖警工作列入党委年度重点推进工作范畴。去年8月，上街（高新区）公安分局常识工作部孕育而生。 

　　民辅警诉求“秒级响应”

　　提“金点子”还有激励机制

　　接收问题、制定清单、明晰权责、确定时限、分流处置……采访团一走进常识部，就看到常识工作部的工作人员正通过“警心直通车”平台手机端和电脑端等，对大家收集到的“问题”逐一处理。

　　“常识工作部相当于是我们内部的一个问题合成治理中心。”叶炜琳说，常识部实行24小时运行，自主研发了“常识警务工作平台”，开创了“警心直通车”功能，民辅警有困难、有诉求、有建议的，可自愿选择“实名、匿名、论坛”三种方式，将自己的心声直达任何一个领导，实现“上下同理共情”。常识部还制定了“秒级响应”机制，有力确保了民辅警诉求从签收、研究到解决的“秒级响应”。同时，常识部还制定了“钉钉子、拔钉子”清单整改机制，将问题按照日常、业务、机制、体制、执法等五大类别进行逐一梳理。此外，常识工作部还建立“金点子”冠名权激励机制，对主动发现、提出合理有效解决方案的民辅警进行表彰。 

　　将心比心，润物无声众志城

　　把“守护民辅警的心”落到实处

　　因为办理捡拾婴儿落户手续，材料多次被退，荷塘派出所社区民警陈警官心急如焚，此类业务要收取的材料多、流程复杂，还要多部门配合，对派出所民警来说，协调这类业务完全“超纲”又无处抱怨。后来他通过“警心直通车”诉说了此事，分局常识部立即专题研究，派领导上门详细了解，组织相关业务部门研究出台工作指引、制作了相关模板和对基层民警申报业务“一次性告知”清单，让基层派出所为群众申报此类复杂业务时能够高效受理，及时办结。

　　此外，电动自行车车棚搭建、晾衣区设立、卫生间洗手池安装“小厨宝”、宿舍安装鞋柜、铺设食堂防滑垫、幼儿托管、孩子入学、夫妻“团圆”……一桩桩一件件同事们的“小事”“心头事”被快速有效地解决。据介绍，常识工作部实行“有事随时随地任何形式开，日常一周一总结部署例会”的议事制度，确保“不空谈只实干，问题不出常识部，出常识部即明确解决方案”。截至目前，常识工作部已召开了27次会议，帮助民辅警解决154个问题，还有48个问题正进一步落实推进。这个24小时实体化运作的分局中枢，全体成员以“守护全局民辅警的心”为初心和使命，通过一点一滴的努力，达到“润物无声众志城”的效果，大家都说“有事就找‘常识工作部’”。

　　（来源：海峡都市报）