今年以来，在区党工委坚强领导下，我中心以规范化建设为切入点，以改革创新为动力，聚焦提升基层社会综合治理能力，围绕落实《福建省各级社会治安综合治理中心规范化建设的指导意见》文件精神，着力推进数字化建设，促进信访维稳·、矛盾纠纷化解、平安建设等各项工作的深入开展，助力维护了我区社会和谐稳定。

　　一是构建多层次平台推进矛盾纠纷多元化解。 1、建立了“e体+”矛盾纠纷多维调处中心。今年上半年，我中心 协助公安，协办建立了“e体+”矛盾纠纷多维调处中心，办公场所设在我中心，聘请一名律师驻守值班，该调处中心采取“党政主导、综治协调、部门参与、专业支撑、数字赋能、多维调处”方式，在各类矛盾纠纷前端预警防范阶段、中端多维调处阶段以及后端跟踪回访阶段的“三个阶段”上同步发力，促进人民调解、行政调解、司法调解的有机结合，着力提升我区矛盾纠纷化解的综合实力。2、提升、完善了信访评理室。针对各类矛盾纠纷，我中心全面充实、加强了信访评理室建设，让相关矛盾纠纷在“评理”中得到解释、评价、调处、化解。目前已建立了31个信访评理室，做到区、镇、村三级信访评理室全覆盖。调整、充实了信访评理员队伍共360人，继续聘请长期从事征迁一线工作的金牌调解员，重点化解征迁安置矛盾纠纷。制订、完善了相关工作制度、规则，积极开展信访评理工作，提升了有效化解率。今年以来共进行了 31 项矛盾纠纷信访评理事。3、区领导接访制度升级为平台。区领导每月定时定点接访，重要时期每天接访。同时，积极服务领导干部“四门四访”活动，做到重心下移、力量下沉，促进矛盾在家里化解，问题在家里解决。今年以来我区领导干部开展“四门四访”工作数十批次，有效化解了一批重点矛盾纠纷信访积案。今年我区重复信访、化解信访积案专项工作共104项台账，截止目前，我区第一、二、三批治重化积案件办结率均为100%。

　　二是强化网格化信息管理平台工作促进数字化建设。通过调整、充实相关工作人员，举办培训会，明确相关部门数字填报内容、范围、要求，促进了矛盾排查、信访维稳、公共安全、民生服务需求等方面信息采集报送，确保平台基础信息数据实时、动态、鲜活，实现区镇村三级网格化信息共建共享。目前已将信息化应用由综治中心拓展至各类基础综治模块，每月10日前按时填报福州综治基础7张表格数据。综治中心已完成对全区网格员使用“e治理”培训。同时每季度按要求对重点人员的情况进行走访记录，确保及时掌握重点人员动态，今年以来累计填报走访约1900人次。同时，我区已接入全省综治视联网，通过系统及时接收省市部门的指挥调度信息，并传达到属地，有效开展日常工作。

　　三是强化网上投诉渠道促进服务质量提升。除了不断健全优化“阳光信访”、“最多投一次”、联合接访等接访工作机制外，大力推进开通网上诉求渠道，方便群众投诉，提高服务水平。扩大网上投诉二维码覆盖面，全区各部门接待场所，商场、车站等重要公共场所均设立开通了网上投诉二维码，并组织工作人员宣传、引导，教会群众使用网上投诉二维码。今年以来,信访事项及时受理率100%、按期答复率100%，信访事项有权机关参评率90%以上，各项信访指标位居全市中上游。