一是强化平台建设，推进依法多元化解矛盾纠纷。各平台是我区信访矛盾纠纷化解的重要力量和主要场所。我中心着重加强了全区信访评理室这一平台法治建设，制作了 “五化”“四到位”工作路线图，分发到全区34个信访评理室并上墙，强化工作人员法治意识和依法办信访的自觉性，促进群众依法信访。对全区360人评理员队伍中的骨干人员分批进行法治培训，提高他们法治素养和依法化解矛盾纠纷的能力。今年以来开展培训1次，参与市局组织的培训6次，参训人员48人次。继续聘请金牌调解员，作为评理室顾问和矛盾纠纷化解的中坚力量，促进依法高效化解矛盾纠纷。同时，更好发挥“e体+”矛盾纠纷多维调处中心作用，进一步提升依法预防化解矛盾纠纷水平。该中心由律师专职参与，综治信访协调，多部门形成合力，我中心有关工作人员参与相关业务，促进综治信访系统提升依法化解矛盾纠纷水平。该中心成立以来，共受理矛盾纠纷1678起，调解率99.8%，解决了大量基层矛盾纠纷。

二是坚持抓实抓细，推进信访业务管理规范化。认真按照预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化“五化”和转办督办到位、依法按时处理到位、失职渎职依法问责到位、违法犯罪行为依法查处到位“四到位”任务要求，制定实施方案，进一步规范各项业务工作。重点围绕接访办访这一中心任务，严明工作纪律，坚持法治为先，做到有访必接、接访即办。今年以来信访事项及时受理率、按期答复率100%，一次性办结率94%。围绕信访维稳服务这一重要任务，坚持摸底排查，疏导化解，上门服务，依法维稳。今年以来先后完成了全国、省市“两会”、数字峰会等多场维稳保障任务，特别是全国“两会”期间，我区实现了“零进京越级访”任务， 相关工作得到省、市信访局的肯定。围绕工作各环节，明确言行规范、文明服务及注意事项，进一步健全完善相关表单、台账 ，确保各环节工作有序有理有痕迹，为法治化建设夯实基础。

三是加强宣传工作，推进形成法治建设强势氛围。多形式、多方位深入开展以落实《信访工作条例》为重点的法治建设宣传教育活动。在政府办公场所、村委会大楼、辖区写字楼的LED屏播放宣传标语，在信访接待场所更换 “依法信访导引图”展板，摆放“五化”“四到位”工作路线图及依法信访宣传手册。同时，结合《国家安全法》、《宪法》普法、扫黑除恶、平安建设宣传等活动，进一步强化《信访工作条例》现场宣传，大力营造信访法治化建设浓厚氛围。今年3月10日，组织相关志愿者在福州火车北站开展现场法律咨询、宣传活动；5月17日，在高新区翔龙花园开展了以“依法信访，共建平安，服务企业”为主题的普法宣传活动，活动现场增设了投壶、套圈等互动游戏，实行快乐普法，收到良好效果。